全面升级保障体系,极飞推出基础延保和意外损失服务
全面升级保障体系,极飞推出基础延保和意外损失服务
极飞农业智能
2019-11-22 01:22
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官方新闻
极飞农业智能
2019-11-22 01:22
全面升级保障体系,极飞推出基础延保和意外损失服务
今年 XAAC 大会上,极飞推出了灵活、省心且性价比更高的基础延保意外损失两种服务,满足不同程度的保障需求,惠及新老用户,同时对保障体系进行了全面升级,让每位用户都能享受更快速、更便捷的售后服务。


灵活选择
全面惠及新老用户
 

最近一年里,我们收到了一些用户对原有全保服务的反馈。对操作熟练的老用户来说,实际作业中很少会发生意外事故,而花全价买下所有配件的保障,成本并不低。因此,为了满足大家不同程度的保障需求,我们推出了“基础延保”和“意外损失”两种服务。用户能够根据自己的需求,灵活选择和组合延保方案以及配件的保障范围,最大程度地降低使用成本。

200k!

基础延保无上限

老用户省钱又省心
 
基础延保服务不限额度、不限次数,服务范围面向电子模块及其连接线材,包括但不限于飞控主机、RTK 模块、DLS 模块、地形模块、NFC 模块和电调模块等。之所以仅覆盖电子模块,是因为所有机械设备的电子模块,都会随着使用时间的延长而产生自然老化,在极飞承担这些不可控因素风险后,大家就能以非常低的成本,来规避昂贵模块故障带来的损失,放心大胆作业。
 
意外损失服务
全面保障新手无忧
 
如果是新手用户,担心作业不够熟练,或粗心操作导致设备故障等情况,建议在购买基础延保的同时,补充购买意外损失服务,从而获得更全面、更安心的保障支持。意外损失服务,面向整机结构配件部分,额度上限为 40000 元,不限次数。不过值得注意的是,意外损失服务不包含损耗件(即设备耗材),包括但不限于螺旋桨、蠕动泵、喷盘以及喷头等。
 
充足配件
保障支持提速 开放配件购买
 
为了把便捷快速的保障服务落到实处,我们还对保障体系进行了从内到外的改革升级。我们成立了极飞服务中心,整合直营保障、技术支持和工厂维修职能,提升保障服务效率;同时,开放配件购买,用户通过服务网点和线上商城,可自行购买耗材配件,如与药液直接接触的喷头、药箱等,自主选择,随时换配,不耽误作业时间。为了保证各地配件的充足供给,我们还会加大授权服务网点的招募力度,以更高业务价值吸引专业、负责的合作伙伴,和我们一起建设、完善极飞的保障体系。
 
常见疑问解答
 
1.如何购买极飞延保?
(1)购买极飞农业无人机的同时,可一并购买极飞“基础延保服务和意外损失服务”;
(2)在极飞当地授权服务网点,也可购买延保相关服务。
 
2.购买注意事项
(1)设备在极飞系统中登记的机主是您自己。二手机交易的时候务必做好归属权交接工作。
(2)您的植保无人机可以正常作业。
(3)设备型号为 P20/P30 2018、P20/P30 2019、P20/P30 2020、XP 2020 之一(P20 2017 不在服务范围内)。
 
3.2019年买了全保,如何升级延保?
(1)2019年购买了全保的设备(除 P20 2017 外),2019 年 12月 31 日前购买延保服务均可享受免验机,只需支付款项,就能直接升级到极飞延保服务,延保服务到期日为 2020 年 12 月 31 日。
(2)2019 年 11 月 1 日激活的全保服务的新机,在 2019 年 12 月 31 日前,只需补充延保差价,就能直接升级到延保服务。比如 P20 2019 的 11 月 1 日办保费用为 3000 元,您只需要补 1000 元,就可以直接享有基础延保服务和意外损失服务。
 
4.设备故障,如何获得延保服务?
如果您购买的被保设备发生了故障,只需使用微信小程序“极飞服务”故障报修功能,我们就会安排专门的客户服务代表为你解决维修事宜。
 
5.维修服务由谁提供?
极飞在全国各地市级以上城市地区(包括地市级)都设有指定的授权服务网点。如已购买延保服务,设备发生故障后用户只需送往网点,我们将安排专业技术人员进行快速维修,并收取对应的维修工时费。

6.用户在提出保障维修要求后,一般维修周期是多久?
原则上从我们接收到设备开始计算,有零配件库存的维修周期不超过 3 个工作日,如果没有零配件库存,维修周期不超过 10 个工作日。

7.延保服务的免费维修是否包括零部件更换?
包括零部件免费更换,但不包含损耗件物料,如螺旋桨,喷头,蠕动泵等。用户可在极飞“基础延保服务和意外损失服务”提供的物料范围清单中查看明细。
 
8.损耗件物料的定义范围?
当您购买了“极飞基础延保服务和意外损失服务”后,会得到对应服务的发票,同时会收到一份电子版的服务单,上面包括您所有的购买信息和享受的服务。
 
9.服务周期有多长?
极飞“基础延保服务和意外损失服务”保障期限为从购买生效日顺延的 12 个月。
 
10.一份延保服务计划可以对应几台设备?
一份延保服务仅对应一个可参保的设备。
 
11. 购买极飞“基础延保服务和意外损失服务”后是否可以退保?
从延保购买日起 7 天之内可以退保(未使用过延保服务),超过 7 天将不再接受退保。
 
12.用户的延保服务发票丢失,是否还能享受延保服务?
极飞会员中会保存延保服务的使用凭证,此信息经检查与系统数据相一致,也可享受相应的服务。