极飞科技推出全新售后保障体系,提供高效服务
极飞科技推出全新售后保障体系,提供高效服务
极飞农业智能
2021-12-22 03:53
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官方新闻
极飞农业智能
2021-12-22 03:53
极飞科技推出全新售后保障体系,提供高效服务

为了给用户更好的售后保障服务,降低用户使用成本,提升用户满意度。12 月 22 日,在 XAAC 2021极飞科技年度大会上,极飞发布了全新的售后保障体系。全新极飞服务体系从服务网点、服务团队和服务项目等多个维度进行升级。其中服务网点包括直营服务站、移动服务站、授权服务站。

极飞服务

极飞售后保障体系升级的一大亮点,是在全国范围提供直营售后服务。极飞通过 25个直营服务站、50 个移动服务站的高效联动,以及对既有 850 个优质经销商资源的整合,优先选择为用户提供备用机服务,同时可实现在周边 100 公里范围内响应农户关于产品维修、保障、保养等需求,并承诺 4 小时内修复完成,超出时间给予用户相关补偿。用户可在线实时查询距离最近的服务点,高效、方便的满足维修和保养需求,不误农时、不辍耕耘。


极飞不仅在全国铺设了能快速响应用户需求的直营服务站,还升级了服务项目类别以及服务范围,以对接更多用户的个性化需求。除了基本的产品质量保障服务即“农机三包服务”外,极飞重点打造了“极加服务”——备用机服务、不计免赔服务和第三者责任险等,进一步降低用户用机成本。“极加服务”将率先向 2022 款农业无人机产品用户推行,购机即赠送1年服务。

极飞移动服务站

针对老用户,极飞也推出了相关措施,用户可在直营服务站对动力系统、电力系统、睿播等数多项零配件、模块、功能进行优惠升级;极飞针对无人机的作业特点,制定了针对不同机型的全面保养服务。在每年农闲时节,用户也可在直营服务站享有相关维修保养服务。


网点和项目的有效运转,离不开强有力的团队支撑。极飞服务团队由服务站站长、服务工程师以及服务专员组成,通过 400 名极飞售后工程师,超过 1000 名授权保障人员,6000 余台备用机,以及农忙时节 24 小时在线客服高效响应用户的即时需求;此外,极飞科技还将协调和匹配研发端、制造端、市场端等资源,提供全面、机动、灵活的售后服务。

极飞售后

此次极飞科技将售后服务上升至战略高度,全面满足用户在农忙期间对智能农机的维修时效性、便捷性和质量保障需求,为用户打造可靠、高效、安全的智能农业设备,提供经济、简单、方便的使用体验,助力农业生产高效、顺利进行,促进丰收,保障国家粮食安全。