极飞全新服务体系深度解读
极飞全新服务体系深度解读
极飞农业智能
2022-01-05 17:38
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官方新闻
极飞农业智能
2022-01-05 17:38
极飞全新服务体系深度解读

当您购买了极飞智能农机产品那一刻起,拥有的不仅仅是一台智能、高效、可靠的农业生产伙伴,还有“细致、专业、便捷”的极飞服务。

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2021 年 12 月 22 日,极飞科技推出全新售后保障体系,设立多元服务站,创新服务模式,组建专业的服务铁军,简化服务流程,提升售后综合体验。用细致、专业的售后服务守护您的每一次耕耘,支持您丰收的事业。


01 创新服务模式,及您所需


与传统农业无人机服务模式不同,全新极飞服务采用直营服务站+移动服务站+授权经销商等多元服务模式,由专业保障团队为全国用户提供统一、透明、规范的售后服务。2022 年,极飞在全国建设 25 个直营服务站、50 个移动服务站,并对既有 800 多个优质经销商进行资源整合,不断拓宽售后服务网络的覆盖范围,让 100 公里内的您可以在 1-2 个小时车程内得到可靠、周到的极飞服务。

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极飞服务拟建设服务网点覆盖范围

         

25 家极飞直营服务站

直营服务站由极飞自建自营,具有备用产品服务、设备维修保养、零配件供应、培训等综合服务能力,由极飞学园培训认证的极飞服务团队,给您提供专业的一站式售后服务体验。

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当您迈入极飞服务站大门的那刻起,即可感受到全新的极飞服务

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维修过程中,您可以在休息区更舒适地等待

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图片数百平米的前置仓,存储维修需要的备件



50个极飞移动服务站 50辆服务车


极飞移动服务站可为您提供备用产品、设备维修保养、零配件供应等服务。它相当于一个小型的直营服务站,可以机动灵活地调配。在不同的作业季,通过调度平台,将其更有效地调配到不同的作业区域,下到田间地头为您解决困难,保障农事作业顺利进行。

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农忙时节,各区域服务保障人员驾驶移动服务车,在各作业区域内进行巡逻保障,让用户能及时享受到售后服务,您可以通过 APP 端实时看到服务车的位置,更加便捷地找到距离最近的服务站和服务网点。

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800多个授权经销商网点


极飞将授权 800 多个经销商网点,备用产品服务。具有相关资质和维修能力的经销商,后续也可获得售后保障权限。



02  高效、专业的服务团队为您护航

经过极飞学园培训认证的专业极飞服务团队,高效响应您对农业无人机维修时效性、便捷性、质量保障等需求。在农忙季节,人工客服7*24 小时不间断服务,为您答疑解难。

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03 极加服务,满足您个性化需求


在提供高效、专业的服务的同时,极飞推出更加全面的极加服务,满足更多用户的个性化需求。极加服务包含以下内容:


1.备用产品服务

极飞在全国 900 多个服务网点投放 6000 台备用产品,只要您的无人机产品还在服务期限内,出现故障后,可以免费获得备用产品服务,保障您再次快速投入作业。


2.不计免赔服务

在服务期内,当您的无人机在正常飞行中出现故障造成结构件、易损件损坏时,可以获得不限额度、不限次数、不设免赔件的服务,减少您的使用成本。


3.第三者责任险

为您的无人机提供最高60万保额的一年期第三者责任险,全面保障您和第三方人身财产安全,守护您每一次飞行。


4.限时修复,超时补偿

极飞承诺为您提供 4 小时快速修复服务,若维修时长超出 4 小时,极飞将补偿您 50 元/小时的误工费;若 24 小时未解决故障,极飞将补偿您 500 元/天误工费。


5.100 公里服务半径,超距补偿

极飞服务100公里半径内触达,当您前往最近的极飞服务网点的距离超出100公里时,超出的公里部分按 1 元/公里补贴您(往返均计),最高 100 元/次。


通过全新的极飞售后保障体系,我们以可复制的技术路径和高效的服务,赋能农业生产者,让农业真正步入智慧农业时代,共同创造可持续发展的未来。后续,我们将继续推出极加服务 2022 年新老用户政策、老用户关怀计划(含以旧换新、电池换芯、套装升级)和全面保养服务,敬请关注。