重要提醒 | 到店报修怎样才省时高效?
重要提醒 | 到店报修怎样才省时高效?
极飞农业智能
2022-06-08 10:23
23367
官方新闻
极飞农业智能
2022-06-08 10:23
重要提醒 | 到店报修怎样才省时高效?

极飞农服App故障报修申请流程

到了飞防作业季,大家内心是不是这样的?


开干了!冲冲冲!

抢时间!提效率!


所以当遇到设备或配件需要维修时,最让人头疼的不是维修本身,而是维修会耽误农时。因此,关键是如何在现有的条件下,提高维修效率!


农忙时期,服务站的维修任务非常重,相应的维修排期的时间就会更长。如你想快人一步,建议到店前先做好以下动作:


提服务单前

先联系极小美


发现设备或配件故障,建议优先通过客服“极小美”进行远程判断,确定是否有必要到站维修,避免不必要的时间浪费。当“极小美”确认无法远程解决问题,反馈需找当地服务站或者服务车进行修理时,要做的不是马上出发,而是赶紧先提服务单。


服务站是按照提单先后顺序进行排队维修的,尽管农忙季极飞对每个站点都会增援人手、服务站工作人员也通宵作业,但难免还是会出现排队现象。先提单再前往就可以避免长时间排队,服务站还能提前接到订单后初步判断问题,根据配件库存情况跟你取得联系,避免白跑一趟。


提服务单

具体操作流程


提服务单需要选维修网点,建议先在“极飞农服 App”找到离你最近的维修网点,查找方法:“极飞农服 App”-“我的”-“服务”-“服务网点”。

微信图片_20220608143155.jpg

⚠️目前,极飞售后服务提单有两个入口,不同入口可以提单维修的设备不一样:


入口 1 - 极飞农服 App

维修对象:农业无人机及电池


入口 2 - 极飞服务小程序

维修对象:农业无人机及配套产品、极侠系列产品、需返厂维修设备(单手控、物联设备、基站、充电器、无人车)


极飞农服提单流程 


维修对象:农业无人机及电池


第一步,如与“极小美”确定报障设备无法进行远程解决,打开极飞农服 App(扫描以下二维码可下载)。

微信图片_20220608143230.jpg

第二步,打开极飞农服 App 按照下图步骤进行选择操作。如需维修电池或发电机,选择“录入其他设备”,根据指引,进行配件二维码扫码或序列号录入。 

微信图片_20220608143235.jpg

第三步,填写信息,根据界面指引,录入设备损坏情况,可参照下图按照实际情况进行填写。


⚠️ 注意:提供 72 小时飞行日志为必要选项!

微信图片_20220608143240.jpg

点击“立即提交”完成后,就可以出发就近服务站或者服务车进行维修。


极飞服务小程序提单流程 


维修对象:农业植保机及配套产品、极侠系列产品、需返厂维修设备(单手控、物联设备、基站、充电器、无人车)


第一步,如与“极小美”确定报障设备无法进行远程解决,微信搜索并打开“极飞服务”小程序。

第二步,在首页找到“故障报修”,点击进入。

200k!200k!

*建议选择允许,以便及时获取提单进度


第三步,选择“设备返厂维修”(实际请根据设备类型选择)。

微信图片_20220608143256.jpg

第四步,填写报修信息,确认提交后,即可出发到就近服务站或服务车进行维修,或准备寄修设备。

微信图片_20220608143301.jpg

 注意事项 


1. 选择“其他设备”报修时,如果设备没有序列号信息,可以直接输入设备描述,如“基站延长杆”等。如实填写“购买凭证”(收据、发票等),以便工作人员确认设备质保期,若无法提供购买凭证,则按照出厂日期计算。

2. 提交故障报修寄修订单前,务必确认物流订单号无误,否则将导致售后服务进度延误。


提单后维修流程


 到店维修流程 


第一步,携带维修设备到店。


第二步,维修定责。

· 人为损坏不能保修,需自费。

· 有全保、极加服务等按服务内容保修。


 第三步,维修检测。


 第四步,维修时间预估。

· 4小时内,建议你在店等待。

· 超4小时,建议你先回去等待。


如需领取备用机,服务站会引导你办理手续;并在原无人机修好后,通知你带备用机到店交接,领回原无人机。如你不需要领取备用机,服务站通知你原无人机修好后,可以选择到店领取或快递寄回。


 寄修 


如无需领取备用机,提单时维修网点选择最近的服务站或服务车,按要求填好内容提单即可。


如需领取备用机,提单时维修网点选择授权经销商网点,按要求填好内容后致电经销商,由经销商提供备用机给你。经销商同步走流程委托离你最近的服务站或服务车进行维修。


 检测/维修缴费 


极飞售后对返厂设备检测完成后,用户可在保障单详情页面中查看“检测/维修费用”;确认该检测结果,支付检测/维修费用后,售后将对故障设备进行维修。


 注意事项 

1. 如选择邮寄修理,进行提单操作后,7 天内需寄出报修设备或配件,否则服务单将失效。

2. 报修设备服务单进度可在“故障报修”的历史订单中点击查看,了解服务单流程 。

3. 建议先提单,再致电服务站;服务站根据提单数据能更加高效地给出维修建议。

4. 若对检测结果有异议,可在线留言“给售后维修留言”,联系极小美,或拨打客服电话 400-980-3131 咨询。

微信图片_20220608143407.jpg