售后服务条款
P 系列售后服务条款
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国农业机械化促进法》的相关法律法规,广州极飞科技有限公司(下称“极飞科技”)为用户提供产品退货、换货及保修等产品增值服务,并制定《广州极飞科技有限公司售后服务条款(P系列植保无人机)》(下称:“售后服务条款”)。
售后保修服务
通过极飞科技或极飞科技授权的经销商/合作方等正规渠道购买的, 用户购买于自用而非转售、且符合本售后服务条款规定的终端产品,由极飞科技提供相应的售后保修服务。
保修服务流程
1、返厂维修判定
当产品外型结构受到破坏或产品功能失效时,用户可以就近联系保障中心,保障中心的技术人员将完成第一次维修服务,若技术人员确认产品受损严重,则由技术人员协助产品返厂维修。
2、维修费用确认
极飞维修中心对返厂的部件进行分析,并列出需要维修的清单告知用户。保修期限内的产品部件将由极飞负责免费保修或更换, 已过保修期、不在保修范围、人为造成的不良部件维修,由用户确认是否维修或寄回处理。
3、完成维修并寄出
用户完成付款之后,正常情况下极飞科技将在7个工作日内完成产品维修并寄出,非极飞科技生产的组装部件在15个工作日内完成维修并寄出,法定节假日维修时间相应顺延。
关键部件保修期限
*备注:
部分农药等化学品具有强腐蚀性,如被农药腐蚀或浸泡变形所产生的故障不属于质量问题和保修范围。 用户需严格按智能电池的存储和使用环境、温度要求执行,智能电池已过质保期限,极飞科技可以为用户提供更换电芯服务,具体更换方式和费用请关注极飞科技官方网站、APP或咨询区域经销商。
不在保修范围内的情况
· 塑胶(头罩、电机外壳、防撞胶)、螺丝、线材类、导流管及五金(碰撞刮花、断裂等)不在保修范围之内。
· 人为造成的产品损坏不在保修范围之内。
· 非极飞科技指导的私自改装、拆解、开壳、维修等行为而造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作造成产品损坏的不在保修范围之内。
· 私自进行电路改造,或使用非极飞科技原厂充电器充电导致的产品损坏不在保修范围之内。
· 在不适合植保作业条件下(如设备报警、大风、雨天、沙尘天气恶劣等原因),操作植保机直接或间接引发的故障及 损失不在保修范围之内。
· 在超过最大起飞重量下起飞造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在电量不足时或电池故障报警仍强制飞行造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 电池存在过充或过放,从而导致的损坏或电池寿命缩减不在保修范围内。
· 电池未按要求环境下存储、充电管理导致的损坏不在保修范围之内。
· 在电磁环境复杂或强烈干扰源环境下使用产品导致的损坏,例如在矿区、发射塔、高压线、变电站等区域内。
· 撕毁或涂改产品序列号、出厂标签及其他产品标识的产品不在保修范围之内。
· 联系极飞确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出的产品不在保修范围之内。
· 没有经过极飞学院培训并考核合格颁发合格证书的操作员操作造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在禁飞区强制进行飞行或被拦截造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按要求进行系统升级、升级过程中断电导致产品损坏的不在保修范围之内。
· 产品使用于非农业领域导致产品损坏不在保修范围之内。
· 产品在使用过程中存在违反当地法律法规或行业规范的情形。
售后换货服务
符合以下条件之一,可以要求换货:
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且提供运输公司提供的货损凭证。
· 用户收到货物 15 个自然日内,发现产品与原产品功能及性能描述严重不符。
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
· 产品激活后作业面积小于200亩地,且连续发生2次以上的硬件故障现象,经极飞保障维修仍无法解决的,可以提出申请换货服务。
· 产品激活后作业面积小于2000亩地,同一部件连续发生3次以上的硬件故障,可以申请零部件的换货服务。
存在以下任一种情况,产品不能享受换货的服务:
· 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。
· 无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 产品主体出现拆卸痕迹或人为损坏。
· 经极飞科技技术支持部门检测,本身不存在质量问题。
· 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系极飞科技确认换货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。
· 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
· 用户将产品用于非农业领域。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后退货服务
符合以下条件之一,可以要求退货:
· 用户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、说明书完整,并且没有任何人为损坏,外观瑕疵、且未激活使用,不影响二次销售。
· 用户收到货物7个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
存在以下任一种情况,产品不能享受退货的服务:
· 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的。
· 已激活或使用的产品。
· 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损。
· 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系确认退货服务后,7个自然日内极飞科技没有收到退货产品。
· 用户将产品用于非农业领域用途。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后服务须知
· 整机保修服务启动的时间以产品激活的日期开始计算。
· 用户在使用整机产品时,除随整机购买并使用的配套的周边和易损件保修服务期限的起始时间与整机相同之外,其他单独购买周边设备或易损件的,保修服务起始的时间以产品出厂时间之日起满7日的次日开始计算。
· 产品保修期内极飞科技负责单程邮寄费用,寄出时由用户承担。超过保修期的产品因无配件时,极飞科技有权选择寄回并由用户承担邮寄费用
· 售后维修由广州极飞科技有限公司售后保障中心负责或授权经销商负责,将对产品进行故障检测以确定问题和责任归属,属于产品本身质量缺陷由极飞科技负责维修或更换。若机器的问题不在保修范围内,极飞科技会根据具体问题收取相应的检测费、零件费、人工费及运费。
· 若用户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的额外费用或损失须由用户自行承担,出现快递无法投递或拒收后退还极飞科技的,极飞科技将代为保管,并从退还之日起计算仓储费,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,极飞科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。
· 返厂维修之前,请自行备份产品中包含的所有数据。
· 返厂维修之前,除飞行记录外,请移除设备中所有数据,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止第三方非法获取该产品或保修的产品,极飞科技不对由此而产生的一切信息、数据遗失或任何损失承担责任。
· 在必要的情况下用户应当向极飞科技提供所有系统密码,产品或部件若非用户所有,请从产品或部件的实际所有人那里获得许可。保证极飞科技能够充分、自由和安全地接入用户的设备来提供售后服务。
· 返厂维修之前,请拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件。
· 已过保修期产品可付费使用数据分析服务(150元/次),分析结果将不影响极飞科技的最终处理方案。
· 为杜绝物流中的风险,请勿将已经破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池寄回,若已经寄回,所产生的物流风险由用户自行承担,若已经寄出极飞科技收到后将会对此类电池进行报废处理,不作退还或更换。
· 鉴于产品版本差异,极飞科技的产品只能在极飞科技指定的维修中心进行保修服务。如需提供上门维修服务,极飞科技会有权根据需求所在地的维修中心情况予以判定,如提供上门维修服务,极飞科技将适当的收取交通、人工等必要费用。
· 未经极飞科技同意,用户擅自对产品进行跨国邮寄,由此而产生的关税及清关等费用由用户自行承担。
· 如产品出现进水情形,且经极飞科技判定不具备维修价值,极飞科技将及时通知用户予以更换,符合极飞科技保修期内更换情形的,极飞科技予以更换;不符合保修期更换情形的,极飞科技有权将产品寄回给用户,用户需自行承担邮寄费用。
· 产品寄出前,请用户妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),极飞科技对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
· 在物流中从接收产品期间为极飞科技负责,产品寄回时为确保用户的正常权益,在签收产品时请用户检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在外包装箱有损坏,保留凭证,并请签收日起的3日内反馈我们。否则将视用户默认产品无损坏且性能正常。
· 产品退回时请使用极飞指定的物流公司确保运输的安全性,若用户自行选择物流公司,所产生的维修进度影响或其他损失由用户自行承担。
· 产品被通知付费维修时,用户于接到通知或短信等信息后15个工作日内完成支付或通知返回,超过15个工作日未完成付费维修或通知时,极飞将按每天150元的仓库保管费收取费用,超过30个自然日视为用户放弃该产品,极飞科技有权处理该产品并终止本产品的售后服务。
· 为了用户的产品得以更及时的接受售后服务,请用户在产品寄出时联系极飞保障技术人员并提供物流的运输单号,避免产品丢失或返厂后无法获悉产品信息而延误了用户的维修进度。
结语
· 本售后服务条款致力于更好的为广大用户提供及时、高效、优质的售后服务。
· 本售后服务条款于2018年1月1日颁布实施。
· 本售后服务条款仅适用于中国大陆地区(港澳台除外),其他地区以当地售后服务的具体条款或法律法规为准。
· 极飞科技有权根据产品的升级、调整等情形不定时的更新本售后服务条款,用户可通过极飞官网或极飞科技公众号、极飞相关的官方APP中获取。
· 在法律允许的范围内,极飞科技对本售后服务条款具有最终的修订和解释权。
多功能无人飞行系统售后服务条款
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,广州极飞科技有限公司(下称“极飞科技”)为用户提供多功能无人飞行系统(下称:产品)退货、换货及保修三大产品增值服务,并制定《广州极飞科技有限公司售后服务条款》(下称:“售后服务条款”)。
售后保修服务
在极飞科技或极飞科技官方授权的经销商/合作方处购买的, 在保修期内的产品,由极飞科技提供保修服务。
保修服务流程
1、返厂维修判定
当产品外型结构受到破坏或产品功能失效时,用户可以就近联系保障中心,保障中心的技术人员将完成第一次维修服务,若技术人员确认产品受损严重,则由技术人员协助产品返厂维修。
2、维修费用确认
极飞维修中心对返厂的部件进行分析,并列出需要维修的清单告知用户。保修期限内的产品部件将由极飞负责免费保修或更换, 已过保修期、不在保修范围、人为造成的不良部件维修,由用户确认是否维修或寄回处理。
3、完成维修并寄出
用户完成付款之后,正常情况下极飞科技将在7个工作日内完成产品维修并寄出,非极飞科技生产的组装部件在15个工作日内完成维修并寄出,法定节假日维修时间相应顺延。
关键部件保修期限
多功能无人飞行系统(C2000和极侠 XMISSION)
不在保修范围内的情况
· 塑胶(头罩、电机外壳、防撞胶)、螺丝、线材类不在保修范围之内。
· 人为造成的产品损坏不在保修范围之内。
· 非极飞科技指导的私自改装、拆解、开壳、维修等行为而造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作造成产品损坏的不在保修范围之内。
· 私自进行电路改造,或使用非极飞科技原厂充电器充电导致的产品损坏不在保修范围之内。
· 在不适合产品可正常使用条件下(如设备报警、大风、雨天、沙尘天气恶劣等原因),操作机直接或间接引发的故障及损失不在保修范围之内。
· 在超过最大起飞重量下起飞造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按照产品说明书使用范围或搭载其他非极飞科技产品配套设备的情形所引发的故障或损失不在保修范围之内。
· 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在产品出现安全使用警示或指示时(包括但不下雨仍强行进行飞行造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在电量不足时或电池故障报警仍强制飞行造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 电池存在高温存放、使用,过充或过放情形,从而导致的损坏或电池寿命缩减不在保修范围内。
· 电池未按要求存储、充电管理不当或其他未按产品说明书操作导致的损坏不在保修范围之内。
· 在电磁环境复杂或强烈干扰源环境下使用产品导致的损坏,例如在矿区、发射塔、高压线、变电站等区域内。
· 撕毁或涂改产品序列号、出厂标签及其他产品标识的产品不在保修范围之内。
· 联系极飞确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出的产品不在保修范围之内。
· 没有经过极飞产品使用培训教程并熟悉掌握操作流程的操作员操作造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 在禁飞区强制进行飞行或被拦截造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按要求进行系统升级、升级过程中断电导致产品损坏的不在保修范围之内。
· 非用于农田测绘领域或与农业相关领域导致的产品损坏的不在保修范围之内。
· 产品在使用过程中存在违反当地法律法规或行业规范的情形。
售后换货服务
符合以下条件之一,可以要求换货:
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且提供运输公司提供的货损凭证。
· 用户收到货物 15 个自然日内,发现产品与原产品功能及性能描述严重不符。
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
存在以下任一种情况,产品不能享受换货的服务:
· 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。
· 无法提供符合极飞官方购买渠道或其他极飞认可的合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 产品主体出现拆卸痕迹或人为损坏。
· 经极飞科技技术支持部门检测,本身不存在质量问题。
· 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系极飞科技确认换货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。
· 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
· 用户将产品用于非农业领域。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后退货服务
符合以下条件之一,可以要求退货:
· 用户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、说明书完整,并且没有任何人为损坏,外观瑕疵、且未激活使用,不影响二次销售。
· 用户收到货物7个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
存在以下任一种情况,产品不能享受退货的服务:
· 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的。
· 已激活或使用的产品且不符合用户在收到货物7个自然日内存在非人为损害的性能故障。
· 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损。
· 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系确认退货服务后,7个自然日内极飞科技没有收到退货产品。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后服务须知
· 整机保修服务启动的时间以产品激活的日期开始计算。
· 产品保修期内极飞科技负责单程邮寄费用,寄出时由用户承担。超过保修期的产品因无配件时,极飞科技有权选择寄回并由用户承担邮寄费用。
· 售后维修由极飞科技售后保障中心负责或各区域授权维修网点负责,将对产品进行故障检测以确定问题和责任归属,属于产品本身质量缺陷由极飞科技负责维修或更换。若机器的问题不在保修范围内,极飞科技会根据具体问题收取相应的检测费、零件费、人工费及运费。
· 若用户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的额外费用或损失须由用户自行承担,出现快递无法投递或拒收后退还极飞科技的,极飞科技将代为保管,并从退还之日起计算仓储费,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,极飞科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。
· 返厂维修之前,请自行备份产品中包含的所有数据。
· 返厂维修之前,除飞行记录外,请移除设备中所有数据,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止第三方非法获取该产品或保修的产品,极飞科技不对由此而产生的一切信息、数据遗失或任何损失承担责任。
· 在必要的情况下用户应当向极飞科技提供所有系统密码,产品或部件若非用户所有,请从产品或部件的实际所有人那里获得许可。保证极飞科技能够充分、自由和安全地接入用户的设备来提供售后服务。
· 返厂维修之前,请拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件。
· 已过保修期产品可付费使用数据分析服务(150元/次),分析结果将不影响极飞科技的最终处理方案。
· 为杜绝物流中的风险,请勿将已经破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池寄回,若已经寄回,所产生的物流风险由用户自行承担,若已经寄出极飞科技收到后将会对此类电池进行报废处理,不作退还或更换。
· 鉴于产品版本差异,极飞科技的产品只能在极飞科技指定的维修中心进行保修服务。如需提供上门维修服务,极飞科技会有权根据需求所在地的维修中心情况予以判定,如提供上门维修服务,极飞科技将适当的收取交通、人工等必要费用。
· 未经极飞科技同意,用户擅自对产品进行跨国邮寄,由此而产生的关税及清关等费用由用户自行承担。
· 如产品出现进水情形,且经极飞科技判定不具备维修价值,极飞科技将及时通知用户予以更换,符合极飞科技保修期内更换情形的,极飞科技予以更换;不符合保修期更换情形的,极飞科技有权将产品寄回给用户,用户需自行承担邮寄费用。
· 产品寄出前,请用户妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),极飞科技对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
· 在物流中从接收产品期间为极飞科技负责,产品寄回时为确保用户的正常权益,在签收产品时请用户检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在外包装箱有损坏,保留凭证,并请签收日起的3日内反馈我们。否则将视用户默认产品无损坏且性能正常。
· 产品退回时请使用极飞指定的物流公司确保运输的安全性,若用户自行选择物流公司,所产生的维修进度影响或其他损失由用户自行承担。
· 产品被通知付费维修时,用户于接到通知或短信等信息后15个工作日内完成支付或通知返回,超过15个工作日未完成付费维修或通知时,极飞将按每天150元的仓库保管费收取费用,超过30个自然日视为用户放弃该产品,极飞科技有权处理该产品并终止本产品的售后服务。
· 为了用户的产品得以更及时的接受售后服务,请用户在产品寄出时联系极飞保障技术人员并提供物流的运输单号,避免产品丢失或返厂后无法获悉产品信息而延误了用户的维修进度。
结语
·《广州极飞科技有限公司售后服务条款》致力于更好的为广大用户提供及时、高效、优质的售后服务。
·《广州极飞科技有限公司售后服务条款》于2019年1月1日颁布实施。
·《广州极飞科技有限公司售后服务条款》仅适用于中国大陆地区(港澳台除外),其他地区以当地售后服务条款或法律法规为准。
·广州极飞科技有限公司有权根据产品的升级、调整等情形不定时的更新《广州极飞科技有限公司售后服务条款》,用户可在极飞官网或极飞科技公众号、极飞相关APP等途径获取。
·在法律允许范围内,广州极飞科技有限公司对《广州极飞科技有限公司售后服务条款》具有最终的修订和解释权。
灌药机售后服务条款
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,广州极飞科技有限公司(下称“极飞科技”)为用户提供多功能无人飞行系统(下称:产品)退货、换货及保修三大产品增值服务,并制定《广州极飞科技有限公司售后服务条款》(下称:“售后服务条款”)。
售后保修服务
在极飞科技或极飞科技官方授权的经销商/合作方处购买的, 在保修期内的产品,由极飞科技提供保修服务。
保修服务流程
1、返厂维修判定
当产品外型结构受到破坏或产品功能故障或失效时,用户可以就近其所在区域的联系保障中心,保障中心的技术人员将完成第一次检测、维修服务,若技术人员确认产品受损严重无法进行维修的,则由技术人员协助产品返厂维修。
2、维修费用确认
极飞维修中心对返厂的部件进行分析,并列出需要维修的清单告知用户。符合售后服务条款范畴且在保修期限内的产品部件将由极飞负责免费保修或更换, 已过保修期、不在保修范围、人为造成的不良部件维修等不符合保修范畴的,由用户确认是否维修或寄回处理。
3、完成维修并寄出
用户完成付款之后,正常情况下极飞科技将在7个工作日内完成产品维修并寄出,非极飞科技生产的组装部件在15个工作日内完成维修并寄出,遇法定节假日维修时间相应顺延。
产品关键部件保修期限
*备注:
部分农药等化学品具有强腐蚀性,如被农药腐蚀或浸泡变形所产生的故障不属于质量问题和保修范围。
不在保修范围内的情况
· 塑胶(头罩、电机外壳、防撞胶)、螺丝、线材类、导流管不在保修范围之内。
· 人为造成的产品损坏不在保修范围之内,包括但不限于产品存储不当、产品在运输、移动、使用过程中因人为原因导致的破损等。
· 非极飞科技指导的私自拆解、开壳、维修、改装等行为而造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 未按产品说明书指导的不正确安装、使用及操作造成产品损坏的不在保修范围之内。
· 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成损坏的产品不在保修范围之内。
· 电池存在高温存放、使用、过充或过放情形,从而导致的损坏或电池寿命缩减不在保修范围内。
· 产品密封性仍会导致面板上有进药风险,若因用户操作导致内部进药不在保修范围内。
· 撕毁或涂改产品序列号、出厂标签及其他产品标识的产品不在保修范围之内。
· 未将本产品使用于极飞匹配的相关产品或设备上,导致的产品损坏或故障不在保保修范围之内。
· 联系极飞确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出的产品不在保修范围之内。
· 未按要求进行系统升级、升级过程中断电导致产品损坏的不在保修范围之内。
· 产品在使用过程中存在违反当地法律法规或行业规范的情形。
售后换货服务
符合以下条件之一,可以要求换货:
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且提供运输公司提供的货损凭证。
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品与原产品功能及性能描述严重不符。
· 用户收到货物15个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
存在以下任一种情况,产品不能享受换货的服务:
· 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。
· 无法提供符合极飞官方购买渠道或其他极飞认可的合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 产品主体出现拆卸痕迹或人为损坏。
· 经极飞科技技术支持部门检测,产品本身不存在质量问题。
· 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、未按产品说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系极飞科技确认换货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。
· 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
· 非售后服务条款范围内的毁损。
· 用户将产品用于非农业领域或产品使用所在地法律禁止使用之范围。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后退货服务
符合以下条件之一,可以要求退货:
· 用户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、说明书完整,并且没有任何人为损坏,外观瑕疵、且未激活使用,不影响二次销售。
· 用户收到货物7个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
存在以下任一种情况,产品不能享受退货的服务:
· 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的。
· 已激活或使用的产品且不符合用户在收到货物7个自然日内存在非认为损害的性能故障。
· 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损。
· 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改。
· 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。
· 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。
· 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
· 联系确认退货服务后,7个自然日内极飞科技没有收到退货产品。
· 用户将产品用于非农业领域用途或产品使用所在地法律禁止使用之范围。
· 用户使用产品过程中违反国家、省、市或行业内相应的法律法规以及规范。
售后服务须知
· 整机保修服务启动的时间以产品发货的日期开始计算。
· 产品保修期内极飞科技负责单程邮寄费用,寄出时由用户承担。超过保修期的产品因无配件时,极飞科技有权选择寄回并由用户承担邮寄费用。
· 售后维修由极飞科技售后保障中心或各区域授权维修网点负责,将对产品进行故障检测以确定问题和责任归属,属于产品本身质量缺陷问题的由极飞科技负责维修或更换。若产品的问题不属于保修范围的,极飞科技会根据极飞科技相应的收费标准收取相应的检测费、零件费、人工费及运费。
· 若用户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的额外费用或损失须由用户自行承担,出现快递无法投递或拒收后退还极飞科技的,极飞科技将代为保管,并从退还之日起计算仓储费,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,极飞科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。
· 返厂维修之前,请拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件。
· 已过保修期产品可通过付费方式使用极飞科技的数据分析服务(150元/次),分析结果将不影响极飞科技的最终处理方案。
· 为杜绝物流中的风险,请勿将已经破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池寄回,若已经寄回,所产生的物流风险由用户自行承担,若已经寄出则极飞科技收到后将会对此类电池进行报废处理,不作退还或更换。
· 未经极飞科技同意,用户擅自对产品进行跨国邮寄,由此而产生的关税及清关等费用由用户自行承担,相应的经济和法律责任由用户自行承担。
· 如产品出现进水情形,且经极飞科技判定不具备维修价值,极飞科技将及时通知用户予以更换,符合极飞科技保修期内更换情形的,极飞科技予以更换;不符合保修期更换情形的,极飞科技有权将产品寄回给用户,用户需自行承担邮寄费用。
· 产品寄出前,请用户妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),极飞科技对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
· 在物流中从接收产品期间为极飞科技负责,产品寄回时为确保用户的正常权益,在签收产品时请用户检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在外包装箱有损坏,保留凭证,并请签收日起的3日内反馈我们。否则将视用户默认产品无损坏且性能正常。
· 产品退回时请使用极飞指定的物流公司确保运输的安全性,若用户自行选择物流公司,所产生的维修进度影响或其他损失由用户自行承担。
· 产品被通知需付费维修时,用户于接到通知或短信等信息后15个工作日内完成支付或通知返回,超过15个工作日未完成付费维修或通知时,极飞将按每天150元的仓库保管费收取费用,超过30个自然日视为用户放弃该产品,极飞科技有权处理该产品并终止本产品的售后服务。
· 为了让用户的产品得以更及时的接受售后服务,请用户在产品寄出时联系极飞保障技术人员并提供物流的运输单号,避免产品丢失或返厂后无法获悉产品信息而延误了用户的维修进度。
结语
· 《广州极飞科技有限公司售后服务条款》致力于更好的为广大用户提供及时、高效、优质的售后服务。
· 《广州极飞科技有限公司售后服务条款》于2018年1月1日颁布实施。
· 《广州极飞科技有限公司售后服务条款》仅适用于中国大陆地区(港澳台除外),其他地区以当地售后服务条款或法律法规为准。
· 广州极飞科技有限公司有权根据产品的升级、调整等情形不定时的更新《广州极飞科技有限公司售后服务条款》,用户可在极飞官网或极飞科技公众号、极飞官方APP等途径获取。
· 在法律允许范围内,广州极飞科技有限公司对《广州极飞科技有限公司售后服务条款》具有最终的修订和解释权。